Когда завтра – лучше, чем вчера
Александра Белоус – настоящая полешучка. Родилась и выросла в самом центре Полесья – в Калинковичском районе на Гомельщине. На Столинщину попала волею судьбы. После окончания школы, приехав в Пинск к родственникам, влюбилась в удивительный город, решив дальнейшую жизнь провести именно здесь. Но, опять же, вмешался его величество случай. В Пинске познакомилась с будущим мужем, который увез молодую жену в соседний Столин.
Специальности как таковой у девушки не было, поэтому возможности после рождения первой дочери устроиться диспетчером в ЖКХ, где уже работал муж, очень обрадовалась.
– Нынешнюю мою работу с той, прежней, и сравнивать не приходится, – вспоминает прошлое собеседница. – Это сегодня я в окружении компьютеров, а тогда – один телефон на весь кабинет. Звонков по нему регистрировалось немного. Да и телефонные аппараты на то время были далеко не в каждой квартире. Организация наша отвечала только за город и скромно называлась горкомхозом. Потом бани нам передали, сети водопроводные под наше крыло определили. Причем не только в городе, но и на селе. Забот прибавлялось, пропорционально росло и количество обращений, но мы своим дружным коллективом справлялись с ними вполне успешно.
О том, что технический прогресс сегодня кардинально изменил подходы в работе аварийно-диспетчерской службы, Александра Белоус говорит с легкой ноткой снисходительности. Как и первоначальную профессию, новые веяния информатизации постигала на рабочем месте. Смена длится 12 часов – с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8 утра. Каждая из смен начинается с анализа всего, что произошло за последние 12 часов. Работают в аварийно-диспетчерской службе 9 человек – 5 диспетчеров и 4 водителя.
С активацией короткого номера 115, по которому принимает заявки кол-центр в Бресте, уровень организации работы с обращениями стал более качественным и оперативным. Поскольку все звонки отображаются на специальном экране, реагируют на них диспетчеры незамедлительно. Как правило, все проблемы разрешаются в течение суток.
– По этой программе работает в основном наш старший диспетчер и надежный товарищ Любовь Николаевна Паюта, – рассказывает Александра Белоус. – Но в ночную смену здесь остается один диспетчер, основная ответственность – на нем. Сегодня обслуживаем весь район – самый большой в странен. Под контролем – котельное хозяйство, водопроводно-канализационные сети, жилфонд… Мы ведь в добавок ко всему владеем профессией операторов котельных, а недавно стали еще и лифтерами. До недавнего времени домов с лифтами в Столине не было, но тут появились сразу пять. Неполадки устранять не можем, разве что выпустить человека из застрявшей кабины. Благо случается такое нечасто. Автоматизация уверенно входит в рабочие процессы. Станции обезжелезивания – во всех деревнях. Наблюдаем за их работой также в автоматическом режиме. Полностью автоматизированы, а значит работают без присутствия людей, 14 котельных (всех 42). У нас они выведены на компьютеры и за тем, что там происходит, мы также наблюдаем в режиме реального времени. Процесс автоматизации продолжается.
Экстрим? И к нему готовы
Александра Александровна как-то уж очень буднично и уверенно рассказывает о своей работе, абсолютно не акцентируя внимания на том, как напряженно иной раз проходят смены и сколько сноровки надо, чтобы во время отреагировать на ту или иную нестандартную ситуацию. Тем не менее за 35 лет работы в ее адрес не прозвучало ни единого нарекания. Более того, недавно к профессиональному празднику безупречная работа Александры Белоус отмечена Благодарностью Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь.
Чтобы убедиться в том, что награда заслуженная, достаточно вспомнить прошедшую зиму, доставившую немало хлопот коммунальникам.
– Кроме всего прочего, мы отвечаем за состояние улиц и дорог в Столине, пригородной Речице и Давид-Городке. А это ни много ни мало – почти 196 километров, – рассказывает Александра Александровна. – На пульт и стенды они не выведены, поэтому в любую погоду, в том числе и ночью, выходим на улицы и смотрим, где надо чистить, где надо противогололедной смесью сыпать. Зачастую жители подсказывали опасные участки. И тогда оперативно поднимали людей, чтобы еще до начала рабочего дня привести все в нормальное состояние.
Помнятся Александре Белоус и другие экстремальные ситуации. В 1993 году Столинщину, как и еще несколько районов, накрыл серьезный паводок. Под угрозой оказалась городская канализационно-насосная станция. Кабинет диспетчеров как раз находился в одном с ней здании. Что уж говорить о других нюансах, если к месту работы добирались девчата на огромном грузовом «Урале», иначе и проехать было сложно. А уж звонков о подтоплениях подвалов и погребов поступало огромное количество. Позже канализационно-насосная станция, как и другие обекты, защитили дамбой, угрозы удалось локализовать. И все же нынешней весной было тревожно. К счастью, опасения прихода паводка не подтвердились.
Вспомнила моя собеседница и несколько курьезных случаев. С введением единого короткого номера 115 кто только ни звонил по нему. Однажды обеспокоенные хозяева одного из частных домовладений потребовали оперативно снять с крыши гнездо аистов. Пришлось объяснить им, что в обязанности коммунальников проведение таких манипуляций не входит, а заодно подсказать, кто может в такой ситуации помочь. Теперь кол-центр даже не входящие в компетенцию коммунальной службы заявки оперативно отправляет по нужному адресу, поэтому коммунальники обоснованно заявляют, что ни одно из обращений граждан не остается без должного внимания.
Во многом происходит это благодаря таким людям, как Александра Белоус. Удивительную атмосферу добра, которая царит вокруг этой женщины, не почувствовать невозможно. Она словно излучает невидимый свет участия и тепла. На него, кстати, очень тонко реагируют комнатные растения. В кабинете аварийно-диспетчерской службы им комфортно. Круглый год роскошного вида вазоны (а ухаживает за ними исключительно Александра Александровна) радуют хозяйку и ее коллег буйной зеленью.
В каком-то смысле это – маленькая компенсация за то, что теперь хозяйка рукотворной маленькой оранжереи вынуждена находиться в городской квартире. А ведь было время, когда моя собеседница каждую свободную минуту посвящала работе на земле. Жалеет ли о нем потомственная полешучка? Похоже, нет. Многое осталось в прошлом, но ведь немало хорошего готовит будущее. К тому же, есть у моей героини сокровенная мечта, которую она осмелилась озвучить постороннему, в сущности, человеку:
– Знаете, с возрастом начинаешь по-иному ценить настоящую дружбу, семейные ценности, материнство… И мир. Белорусы ведь по-настоящему от прежней войны не отошли, поэтому так дорожат мирным небом над нашей страной. Спасибо за это Президенту. Если бы не Александр Григорьевич, не знаю что было бы с Беларусью. Дети наши живут в хорошей и спокойной стране. А они – самое дорогое для нас. Вот и для меня сегодня главное в жизни – дочери и внуки. Старшей внучке – пятнадцать. Очень хочу дождаться ее свадьбы. Такая вот у меня простая и заветная мечта. Как думаете, сбудется?
