Государственную защиту прав потребителей в Брестской области осуществляют уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов. Также потребители в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» имеют право на общественную и судебную защиту.
В 2025 году уполномоченными по защите прав потребителей в Брестской области рассмотрено 980 обращений граждан.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальных услуг (514 обращений или 52.5% от общего количества), 212 обращений в сфере торговли (21,6%), 108 обращения в сфере бытовых услуг (14.5%).
Потребителям оказывается помощь (консультирование, помощь в составлении претензий, исковых заявлений) на постоянной основе специалистами гор(рай)исполкомов, облисполкома, ведущими вопросы защиты прав потребителей, как по телефону, так и на личном приеме ежедневно (телефоны специалистов размещены на сайте облисполкома в разделе «Экономика – Торговля, бытовые услуги и ценообразование – Защита прав потребителей – Уполномоченные по защите прав потребителей по Брестской области»).
Анализ обращений граждан по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:
приобретение товара ненадлежащего качества;
предоставление ненадлежащей (недостоверной), неполной информации продавцами при продаже товаров;
отказ в возврате товаров, приобретенных посредством дистанционной торговли, в том числе через интернет-магазины;
несоблюдение сроков поставки товаров (выполнения работ, услуг);
некачественно оказанные услуги;
невыполнение условий договоров при оказании услуг;
нарушение сроков по безвозмездному устранению недостатков и иные.
Общая сумма возвращенного материального ущерба по результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке составила 18,66 тыс. рублей (при рассмотрении вопросов в сфере торговли и бытовых услуг).
В ходе рассмотрения обращений в гор(рай)исполкомах области составлены и направлены в суд 22 иска о защите прав потребителей, 26 требований из которых удовлетворены судом. Кроме того, в рамках рассмотрения обращений вынесено 22 предписания о прекращении нарушений прав потребителей.
В целях повышения правовой грамотности потребителей проводятся ежедневные консультации потребителей по телефону, в ходе которых уполномоченным по защите прав потребителей гражданам разъясняются их потребительские права, порядок досудебного урегулирования споров с продавцами (изготовителями, исполнителями услуг).
В целях информирования граждан на официальном сайте Брестского облисполкома (экономика – торговля, бытовые услуги и ценобразование – защита прав потребителей) и интернет-страницах горрайисполкомов в подразделе «защита прав потребителей» раздела «экономика» организовано постоянное информационное наполнение электронного ресурса актуальной информацией, а также указаны контактные данные уполномоченных по защите прав потребителей Брестской области.
В местных средствах массовой информации Брестской области публикуются материалы по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в нашей стране отмечается праздничный день – День потребителя, приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей.
В 2026 году Всемирный деть защиты прав потребителей проводится под девизом: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
