Государственную защиту прав потребителей в Брестской области
осуществляют уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных
и распорядительных органов. Также потребители в соответствии со статьей 5
Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав
потребителей» имеют право на общественную и судебную защиту.
В 2023 году уполномоченными по защите прав потребителей в Брестской
области рассмотрено 954 письменных обращений граждан.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам
жилищно-коммунальных услуг (580 обращений или 61 % от общего количества), 244 обращений в сфере торговли (25,6 %), 72 обращения в сфере бытовых услуг, 26 обращений по вопросам общественного
питания, по иным вопросам в сфере защиты
прав потребителей поступило 13 обращений.
Потребителям оказывается помощь (консультирование, помощь в
составлении претензий, исковых заявлений) на постоянной основе специалистами
гор(рай)исполкомов, облисполкома, ведущими вопросы защиты прав потребителей,
как по телефону, так и на личном приеме ежедневно (телефоны специалистов
размещены на сайте облисполкома в разделе «Экономика – Торговля и бытовые
услуги – Защита прав потребителей – Уполномоченные по защите прав потребителей
по Брестской области»).
Анализ обращений граждан по защите прав потребителей в сфере
торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что обращения
граждан в основном содержат следующие вопросы:
приобретение товара ненадлежащего качества;
предоставление ненадлежащей (недостоверной), неполной
информации продавцами при продаже товаров;
отказ в возврате товаров, приобретенных посредством
дистанционной торговли, в том числе через интернет-магазины;
несоблюдение сроков поставки товаров (выполнения работ,
услуг);
некачественно оказанные услуги;
реализация товара посредством рекламы, размещаемой по
телевидению, реализация такого товара, который не соответствует
характеристикам, указанным в рекламе.
невыполнение условий договоров при оказании услуг;
нарушение сроков по безвозмездному устранению недостатков и
иные.
Общая сумма возвращенного материального ущерба по
результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке составила 38,018тыс.
рублей (при рассмотрении вопросов в сфере торговли и бытовых услуг).
В ходе рассмотрения обращений в гор(рай)исполкомах области
вынесено 32 предписания о прекращении нарушений прав
потребителей.
В Брестской области за 2023 год проведено 32
административных процесса, в том числе вынесено 26 постановлений о прекращении дела об
административном правонарушении с вынесением предупреждения и составлено 6
протоколов об административных правонарушениях.
В целях повышения правовой грамотности потребителей
проводятся ежедневные консультации потребителей по телефону, в ходе которых уполномоченным
по защите прав потребителей гражданам разъясняются их потребительские права,
порядок досудебного урегулирования споров с продавцами (изготовителями,
исполнителями услуг).
В целях информирования граждан на официальном сайте
Брестского облисполкома (экономика – торговля – защита прав потребителей) и
интернет-страницах горрайисполкомов в подразделе «защита прав потребителей»
раздела «экономика» организовано постоянное информационное наполнение
электронного ресурса актуальной информацией, а также указаны контактные данные
уполномоченных по защите прав потребителей Брестской области.
В местных средствах массовой информации Брестской области
публикуются материалы по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь
от 26 марта1998 г. № 157 «О государственных
праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно
15 марта в нашей стране отмечается праздничный день – День потребителя,
приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей.
В 2024 году Всемирный деть защиты прав потребителей
проводится под девизом: «Потребитель и предприниматель: доверие для развития».
